Smile®

Apoyamos sus estrategias de mejoramiento del servicio a los clientes, partiendo de los aspectos que estos utilizan para juzgar a su proveedor. Construimos escalas semánticas basados en la voz del consumidor. Identificamos en qué situación se encuentra un proveedor de servicios y sus competidores; así le indicamos no solo en qué aspectos debe reforzar su servicio para lograr la satisfacción de sus clientes sino también cuánto gana o pierde en satisfacción si mejora o deteriora su servicio en cada aspecto.